Quy trình giao hàng & Chính sách hỗ trợ vận chuyển

1. Đơn vị vận chuyển

Yangmiwa hiện hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, bao gồm: Viettel Post, J&T Express

Tùy theo địa chỉ nhận hàng và thời điểm đặt hàng, Yangmiwa sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

2. Phí vận chuyển & chính sách hỗ trợ vận chuyển

2.1. Đối với đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam

• Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách của đơn vị vận chuyển và được hiển thị cụ thể tại bước xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng hoàn tất đặt mua.

• Chính sách hỗ trợ vận chuyển

Yangmiwa áp dụng chính sách miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình hoặc từng thời điểm cụ thể (nếu có).

Các đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí giao hàng sẽ áp dụng mức phí vận chuyển theo thông báo tại thời điểm đặt hàng.

Lưu ý: Chính sách hỗ trợ vận chuyển có thể thay đổi theo từng chương trình bán hàng và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn.

2.2. Đối với đơn hàng quốc tế

Đối với các đơn hàng giao ra ngoài lãnh thổ Việt Nam:

• Yangmiwa sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi về hình thức giao nhận, đơn vị vận chuyển, thời gian dự kiến và mức phí phù hợp.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác để việc trao đổi và giao hàng được thực hiện thuận lợi.

Lưu ý quan trọng:

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các loại thuế nhập khẩu, thuế hải quan, phí thông quan hoặc các khoản phí phát sinh khác theo quy định của quốc gia nhận hàng (nếu có).

3. Quy trình giao hàng nội địa (trong lãnh thổ Việt Nam)

• Sau khi đơn hàng được xác nhận hợp lệ, Yangmiwa sẽ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng:

         * 24–48 giờ làm việc đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

         * Các khu vực khác: theo thời gian xử lý thực tế của đơn vị vận chuyển.

• Thời gian giao hàng dự kiến:

        * 

        * Các tỉnh/thành khác: 3–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính ước tính. Một số trường hợp giao hàng có thể chậm hơn do các yếu tố khách quan như: lễ, Tết, điều kiện thời tiết, địa chỉ khó tìm, hoặc sự chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển. Rất mong Quý khách thông cảm cho những trường hợp ngoài tầm kiểm soát của Yangmiwa.

4. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin theo dõi đơn hàng (mã vận đơn/link tracking) sẽ được gửi đến khách hàng thông qua:

• Tin nhắn SMS
• Zalo / Email (tuỳ theo thông tin khách hàng cung cấp)

Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn để theo dõi tình trạng giao nhận trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

5. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công do không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác trong vòng 03 (ba) ngày liên tiếp, Yangmiwa sẽ thông báo về việc hủy đơn hàng.

• Trường hợp hủy đơn do lỗi từ phía khách hàng: Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được khấu trừ chi phí vận chuyển phát sinh trước khi hoàn tiền.
• Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía Yangmiwa hoặc đơn vị vận chuyển:  Yangmiwa sẽ hoàn lại đầy đủ số tiền khách hàng đã thanh toán theo quy định.

Thời gian hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách Bảo hành& Đổi trả của Yangmiwa.

6. Trách nhiệm trong trường hợp giao hàng chậm

Yangmiwa sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu phát sinh sự chậm trễ trong quá trình giao hàng.

 Trong phạm vi pháp luật cho phép, Yangmiwa không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc giao hàng chậm do nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng:

• Kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, sản phẩm trước khi ký nhận.
• Giữ lại hóa đơn/chứng từ mua hàng để làm căn cứ trong trường hợp cần hỗ trợ sau bán.

Quý khách nên cẩn trọng khi sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng. Yangmiwa không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng sản phẩm phát sinh sau khi khách hàng đã ký nhận, trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách Bảohành & Đổi trả.

8. Đóng gói & yêu cầu đặc biệt

Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn của Yangmiwa nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

 Trường hợp khách hàng có nhu cầu đóng gói đặc biệt, Yangmiwa sẽ thông báo chi phí phát sinh (nếu có) trước khi xác nhận đơn hàng.

9. Quy trình giao hàng quốc tế

Thời gian giao hàng quốc tế phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, quốc gia nhận hàng và thủ tục hải quan tại từng thời điểm. Yangmiwa sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao nhận.

10. Kênh hỗ trợ & liên hệ

Nếu cần hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ Yangmiwa qua các kênh chính thức:

• Website: https://yangmiwa.com/
• Tổng đài/Hotline: 098 653 6666
• Zalo OA chính thức của Yangmiwa

Lưu ý đối với đơn hàng mua tại đại lý uỷ quyền:

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý nơi mua hàng để được hỗ trợ. Đại lý có trách nhiệm phối hợp và làm việc với Yangmiwa theo chính sách chung của công ty.