Chính sách bảo hành và đổi trả hàng hoá

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và xử lý theo quy trình nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Do đặc thù là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Yangmiwa không áp dụng bảo hành theo nghĩa kỹ thuật. Chính sách này được hiểu là chính sách đổi/trả hàng hoá trong các trường hợp phù hợp theo quy định dưới đây.

Lưu ý về phạm vi bảo hành:
Do đặc thù là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Yangmiwa không áp dụng bảo hành theo nghĩa kỹ thuật. Chính sách này được hiểu là chính sách đổi/trả hàng hoá trong các trường hợp phù hợp theo quy định dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu Đổi/Trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu Đổi/Trả hàng trong thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản giao nhận hoặc xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).

Quá thời hạn trên, công ty có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu Đổi/Trả hàng.

2. Các lý do được áp dụng Đổi/Trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu Đổi/Trả hàng chỉ trong các trường hợp sau:

• Không nhận được hàng hoặc nhận thiếu hàng so với đơn hàng đã xác nhận.

• Nhận được hàng nhưng sản phẩm có vấn đề như: bể vỡ, sai sản phẩm, hàng lỗi, khác mô tả, sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng không đúng như công bố.
  

Lưu ý quan trọng:

• Sản phẩm yêu cầu Đổi/Trả phải được mua qua các kênh phân phối chính thức của Yangmiwa, còn nguyên tem niêm phong gốc của nhà máy, chưa qua sử dụng và vẫn trong điều kiện chất lượng xuất xưởng theo xác định của công ty.

• Không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi/trả đối với sản phẩm đã sử dụng một phần hoặc có dấu hiệu bị mở, xử lý, can thiệp hay giả mạo.

3. Các trường hợp không áp dụng Đổi/Trả hàng

Yangmiwa có quyền từ chối Đổi/Trả hàng trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu Đổi/Trả phát sinh sau thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có).

• Sản phẩm đã được sử dụng một phần hoặc có dấu hiệu đã bị mở, xử lý, giả mạo.

• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm là quà tặng, sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại/giảm giá đặc biệt (nếu có thông báo trước).

• Sản phẩm không được mua qua các kênh phân phối chính thức của Yangmiwa.
  

Đối với sản phẩm mua tại cửa hàng/đại lý uỷ quyền của Yangmiwa:
Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý nơi mua hàng để được tiếp nhận yêu cầu Đổi/Trả. Đại lý có trách nhiệm phối hợp và làm việc với Yangmiwa theo chính sách chung của công ty.

4. Cách thức gửi yêu cầu Đổi/Trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu Đổi/Trả hàng qua một trong các hình thức sau:

• Hotline: 098 653 6666

• Email: info.yangmiwa@gmail.com

• Zalo OA chính thức của Yangmiwa

• Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng hoặc đại lý phân phối chính hãng
  

Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.

• Mã đơn hàng và hoá đơn mua hàng hợp lệ (*).

• Hình ảnh sản phẩm, bao bì, video (nếu có).

• Mô tả chi tiết nội dung và yêu cầu Đổi/Trả hàng.
  

(*) Việc cung cấp hoá đơn/mã đơn hàng là cơ sở để Yangmiwa kiểm tra và xác minh thông tin nhanh chóng, chính xác.

5. Phương thức Đổi/Trả hàng, phí xử lý và hoàn tiền

• Phí xử lý Đổi/Trả hàng: Miễn phí.

• Phí vận chuyển:

• Trường hợp Đổi/Trả do lỗi của Yangmiwa hoặc đơn vị vận chuyển: Yangmiwa chịu chi phí vận chuyển.

• Trường hợp không thuộc lỗi của Yangmiwa: không áp dụng Đổi/Trả hàng.
  

• Cách thức xử lý:
  Yangmiwa sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp (đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định).

• Thời gian xử lý:
  Yangmiwa phản hồi bước đầu trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và thông báo kết quả chấp nhận/từ chối yêu cầu Đổi/Trả trong thời gian không quá 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

• Hoàn tiền (nếu có):
  Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 07–14 ngày làm việc kể từ khi Yangmiwa xác nhận chấp nhận yêu cầu Đổi/Trả và nhận lại sản phẩm đủ điều kiện theo quy định.
  Thời gian hoàn tiền cụ thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

6. Khiếu nại

Trong trường hợp Quý khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý Đổi/Trả hàng, Quý khách có thể tiếp tục gửi khiếu nại đến Yangmiwa.

Việc giải quyết khiếu nại sẽ được thực hiện theo Chính sách và Quy trình giải quyết khiếu nại của Yangmiwa được công bố chính thức trên website của công ty.