Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ và xử lý phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật có liên quan.

1. Mục địch thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm các mục đích sau:

• Xác nhận đơn hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu.

• Hỗ trợ khách hàng: giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Thực hiện các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi khi có sự đồng ý của khách hàng.

• Thực hiện các nghĩa vụ kế toán, xuất hoá đơn và nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định của pháp luật.
  

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên, ngày sinh, giới tính.

• Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.

• Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch.

• Thông tin thanh toán thông qua các cổng thanh toán trung gian (Yangmiwa không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng).

• Các thông tin khác được khách hàng tự nguyện cung cấp.
  

Lưu ý:

• Một số thông tin là bắt buộc để thực hiện giao dịch; các thông tin khác được cung cấp trên cơ sở tự nguyện nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Yangmiwa không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của bên thứ ba nếu không có sự uỷ quyền hợp pháp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ công ty để:

• Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.

• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến giao dịch.

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi khi khách hàng đã đồng ý nhận thông báo.

• Phục vụ công tác quản lý nội bộ, thống kê, phân tích dữ liệu trên cơ sở ẩn danh nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  

Yangmiwa cam kết không tiết lộ, không chuyển nhượng, không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan, trừ các trường hợp:

• Có sự đồng ý của khách hàng.

• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành, tùy điều kiện nào đến sau.

Khách hàng có thể yêu cầu huỷ hoặc xoá thông tin cá nhân theo quy định tại Mục 6 của Chính sách này.

5. Bảo mật thông tin cá nhân

Yangmiwa áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hệ thống bảo mật, tường lửa, mã hoá dữ liệu.

• Kiểm soát quyền truy cập thông tin nội bộ.
  

Nhân viên và đối tác của Yangmiwa chỉ được tiếp cận thông tin khách hàng khi cần thiết cho công việc và có trách nhiệm tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc bảo mật.

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến an toàn dữ liệu, Yangmiwa sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục cần thiết và thông báo cho khách hàng theo quy định pháp luật (nếu có).

Lưu ý:
Khách hàng không nên chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) cho bất kỳ bên thứ ba nào. Yangmiwa không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do lỗi từ phía khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho các mục đích tiếp thị.

• Yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân (trong phạm vi pháp luật cho phép).

• Khiếu nại khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi mua hàng.

• Thông báo kịp thời cho Yangmiwa khi phát hiện rủi ro bảo mật liên quan đến tài khoản cá nhân.

7. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại về thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline: 098 653 6666

• Email: info.yangmiwa@gmail.com
  

Yangmiwa cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và xử lý khiếu nại chậm nhất trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

8. Liên kết với website bên thứ ba

Website của Yangmiwa có thể chứa liên kết đến các website hoặc landing page của bên thứ ba. Yangmiwa không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website này. Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ chính sách riêng của từng website khi truy cập.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Yangmiwa có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách Bảo mật này khi cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website chính thức của công ty.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, Yangmiwa sẽ cập nhật thông tin bằng hình thức phù hợp. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được điều chỉnh được hiểu là khách hàng đã chấp nhận các nội dung thay đổi đó.